A veces traducido como “rendición de cuentas” o “hacerse cargo”, pero sin un equivalente unívoco en español, el término “accountability” y hablar de “ser accountable” están en boga en el entorno empresarial. Se refiere a un conjunto de actitudes tanto individuales como corporativas que tienen una importancia crucial para el cumplimiento de las metas. Aquí hablamos de los tres factores englobados en esta palabra.
Compromiso
Se refiere a que todo miembro de una organización debe estar dispuesto a cumplir con las obligaciones asumidas. Una actitud de compromiso ante la tarea nos moviliza para ser más productivos y aprovechar mejor nuestras horas laborales.
Responsabilidad
Implica hacerse cargo de los resultados de las acciones propias. Esto se refiere tanto a los resultados positivos como los negativos. Incluso si ha habido errores, resulta más fácil subsanarlos si cada quien asume su parte, en lugar de echar las culpas afuera.
Proactividad
Este término se refiere a tomar una participación activa en la concreción de objetivos, asumir un rol de participación, hacer aportes, y no simplemente esperar indicaciones o directivas externas. Se dice que un trabajador es accountable cuando no necesita que sus superiores le estén pisando los talones e insistiéndole para que cumpla con lo pautado.
Tanto cada trabajador como cada empresa deben hacer su parte para conseguir la Accountability. Las estrategias abarcan desde una comunicación horizontal y vertical clara y bien establecida, hasta estrategias bien pautadas en cada uno de los niveles.
A nivel de la organización, la accountability se traduce en mayor efectividad, objetivos cumplidos en los plazos pautados, más recursos y mejor clima laboral. A nivel personal, ser accountable se vincula con aprovechar al máximo el tiempo que se destina al trabajo, teniendo en consecuencia mayor disponibilidad de tiempo libre pero principalmente, trabajar más a gusto.
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