Lego: el servicio al cliente, un valor añadido

 

En Lego lo tienen muy claro. El correo electrónico enviado por Richard, del departamento de atención al cliente, a un niño británico de 7 años lo dice todo sobre el servicio al cliente del gigante danés de la juguetería.

 

El pequeño Luka había ahorrado todo el dinero que había recibido en Navidad para poder comprarse el juego Ninjago. Sin embargo, poco después de adquirirlo, tuvo la amala suerte de perder la figura de Jay XZ cuando se le salió del bolsillo de su abrigo. Su padre le aconsejó dirigirse a Lego por correo electrónico y explicar su caso para así ver si le podían reponer la figura perdida.

 

La respuesta de Richard desde el servicio al cliente de Lego no se hizo esperar y llenó de felicidad al pequeño Luka: además de restituirle su figura perdida,  le enviaron otras piezas; eso sí, con la condición de que las cuidase y escuchase siempre a su progenitor.

 

Esta espectacular y ejemplar respuesta por parte de la empresa demuestra la importancia que para ella tiene el servicio al cliente y las consecuencias positivas de esta actitud: a cambio de un set de figuras de construcción, Lego ha sido noticia en el Reino Unido por una causa positiva: la mejor publicidad que una empresa puede tener.

 

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