El entorno, la competencia, las necesidades de nuestros clientes, la globalización de los mercados, así como la necesidad de optimizar los recursos de que disponemos, nos exigen desarrollar procesos integrales orientados hacia la calidad total, que nos conduzcan hacia la efectividad organizacional y nos mantengan en nuestra posición de liderazgo en el mercado.

El curso es altamente participativo, con predominio de la práctica, a través de ejercicios, simulaciones, y dinámicas vivenciales estructuradas para facilitar el aprendizaje.

¿Quiénes deben tomar el curso?

Directivos, Alta Gerencia, Gerentes, Ejecutivos, Empresarios, y Estudiantes de carreras afines y demás personas interesadas y responsables de desarrollar una Cultura de Calidad en las Organizaciones.

Temario

• Sesión de Compromiso con el Nivel Directivo.
  • Porqué Calidad.
  • El taller como estrategia de apoyo a la Calidad y Productividad.
  • Ejercicio de diagnóstico.
  • Negociación de expectativas.
  • Establecimiento de compromisos.
• Sensibilización.
  • Calidad: Principios absolutos.
  • El trabajo como un proceso.
  • Productividad.
  • Calidad y Productividad como un binomio de excelencia.
  • Identificación de áreas de oportunidad.
• El Proceso de Mejoramiento.
  • Diagrama del proceso de mejoramiento.
  • Tormenta de ideas.
  • Hoja de registro.
  • Diagrama de Pareto.
• Diagrama de Causa-Efecto.
  • Metas y acciones de mejoramiento.
  • La Motivación, condición indispensable para la calidad.
• Presentación de Proyectos al Nivel Directivo.
  • Acuerdos para revisión del proyecto.