En cualquier empresa, incluyendo las estaciones de servicio que venden GASOLINA se necesita trabajar de una manera diferente para poder sobresalir y sobrevivir. Es necesario que los Gerentes, Jefes de Piso, Supervisores, Despachadores, Responsables del Mantenimiento y Limpieza, adopten una filosofía de calidad total y servicio al cliente tanto en la venta de productos como en los servicios que se ofrecen.

 

Esto permitirá que todas las acciones se orienten a alcanzar un incremento en la calidad y productividad del negocio.

 

Al finalizar este curso los participantes conocerán y aplicaran los conceptos de Calidad Total, Ventas y Servicio al Cliente, utilizando las mejores estrategias y técnicas que existen en materia de satisfacción total del cliente, atención, actitud de servicio, con la finalidad de lograr cuando menos un 5% de incremento en las ventas y un 10% de incremento en la Productividad y Servicio al Cliente en la Estación de Servicio.

 

¿Quiénes deben tomar el curso?

Gerentes, Jefes de Piso, Supervisores, Despachadores, Responsables del Mantenimiento y Limpieza,

Temario

CALIDAD TOTAL:
• Cultura de Calidad Total.
• Cumplir con los requisitos.
• La satisfacción del cliente.

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE:

• Características de un buen servicio.
• Servicio orientado al cliente.
• El Protocolo de Servicio.
• Los Momentos de la Verdad

ANALISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES:

• Identificación de los principales problemas que se presentan en la Estación de Servicio.
• Técnicas de Análisis de Problemas.
• Solución de Problemas y Toma de Decisiones.

VENTAS:

• El nuevo concepto de ventas,
• Diferencias entre producto y servicio.
• Venta de productos (Aceites, aditivos y lubricantes)
• Como vender un valor agregado.

TRABAJO EN EQUIPO:

• ¿Cómo trabajar en equipo?
• Motivación y Autoestima.
• Comunicación Asertiva.

MEJORA CONTINUA:

• Hacia un Servicio de Excelencia.
• Las 5´s (Modelo Japonés)
• El Cambio.
• Compromisos para elevar la Calidad en el Servicio.