En cualquier empresa, incluyendo las estaciones de servicio o gasolineras, se necesita trabajar de una manera diferente sobre todo tomando en cuenta la apertura de mercado en donde se tendrá que competir para poder sobresalir y sobrevivir.

Es necesario que los supervisores de cada isla en las estaciones de servicio, propineros, personal de planta y administrativos adopten una filosofía de calidad y servicio al cliente tanto en la venta de productos como los servicios que se ofrecen.

Esto permitirá que todas las acciones se orienten a alcanzar un incremento en la calidad y productividad del negocio para obtener una satisfacción total del cliente y mejorar la actitud de servicio.

Es decir, hay que desarrollar técnicas para el mejoramiento de la Calidad en la Atención y Servicio al Cliente.

¿Quiénes deben tomar el curso?

• Gerentes o encargados de las estaciones de servicio.
• Supervisores de cada isla en las estaciones de servicio.
• Propineros.
• Personal de planta.
• Personal administrativo.
• Y en general cualquier persona que tenga dentro de sus funciones principales brindar un excelente servicio al cliente.

Temario

• Calidad Total y Servicio al Cliente.
• Atención al cliente.
• El cliente siempre tiene la razón.
• El trato eficaz.
• Cumplir con los requisitos.
• Características de un buen servicio.
• Servicio orientado al cliente.
• Dimensiones de la calidad de servicio.
• Los 10 momentos de la verdad.
• Como vender un valor agregado.
• Trabajo libre de error.
• Los pecados capitales de un mal servicio.
• Identificación de problemas.
• Métodos de mejora de la Calidad en el Servicio.
• Diferencias entre producto y servicio.
• Venta de productos.
• Involucrar a Clientes y Proveedores.
• Hacia un servicio de alta calidad.
• Las 5´s de la calidad.
• Parámetros e Indicadores de evaluación.
• Mejora Continua.
• Trabajo en equipo.
• Estándares para ofrecer un servicio de excelencia.
• Importancia de la comunicación en el servicio cara a cara.
• El Cambio.
• La satisfacción del cliente.
• Compromisos para elevar la Calidad en el Servicio.